Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen haben Sie 40 Tage Zeit, um Ihr Rückgabe- oder Umtauschrecht auszuüben. Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anträge nicht mehr bearbeiten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Anträge auf Rückgabe oder Umtausch aus folgenden Gründen:

Sichtbare Mängel am Produkt (z.B. Kratzer, Dellen, Flecken).

Qualitätsmängel, die die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

Ungewöhnliche Gerüche des Produkts oder erhebliche, die Kaufentscheidung beeinflussende Farbabweichungen gegenüber der Website-Darstellung.

Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem in Ihrer Bestellung angegebenen Artikel (falsche Lieferung).

Ablauf einer Rücksendung (Rückgabe)

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Antrag stellen: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsbeleg, den Grund für die Rücksendung sowie klare Fotos oder Videos mit, die das Problem zeigen.

Prüfung und Genehmigung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und erteilen eine Rücksendeautorisation sowie unsere Rücksendeadresse: 3110 Keokuk St, Saint Louis, MO, 63118, United States. Zur Vereinfachung liegt jedem Versandpaket ein Rücksendeetikett bei.

Ware zurücksenden: Bitte senden Sie den Artikel inklusive aller Zubehörteile, in der Originalverpackung und mit allen originalen Etiketten sicher verpackt an die oben genannte Adresse zurück. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Prüfung und Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware umgehend. Wenn der Zustand der Beschreibung entspricht und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, leiten wir sofort die Erstattung ein. Weitere Details zur Erstattung entnehmen Sie bitte unserer Erstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Antrag stellen: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie klare Fotos oder Videos mit, die das Problem zeigen.

Prüfung und Genehmigung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und erteilen eine Rücksendeautorisation sowie unsere Rücksendeadresse: 3110 Keokuk St, Saint Louis, MO, 63118, United States.

Ware zurücksenden: Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel inklusive aller Zubehörteile, in der Originalverpackung und mit allen originalen Etiketten sicher verpackt an die oben genannte Adresse zurück.

Prüfung und Nachversand: Nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung werden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse versenden. Informationen zur anschließenden Transportdauer entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Ablauf der Erstattung (Rückzahlung)

Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungskonto (Visa- oder MasterCard-Karte).

Gutschriftsdauer: Ab dem Zeitpunkt unserer Bearbeitung der Erstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Kostenregelung

Bei Rückgaben oder Umtäuschen aufgrund von sichtbaren Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruch/erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten für eine Rückgabe ohne Grund (wenn Sie Ihre Meinung ändern) müssen von Ihnen getragen werden.

Haftungsausschluss

Sie sind dafür verantwortlich, dass die zurückgesendete Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand ist: unbenutzt, unbeschädigt, komplett mit allen Teilen und in der Originalverpackung mit allen originalen Etiketten. Für Rücksendungen, die aufgrund von Transportschäden durch unzureichende Verpackung oder wegen nicht erfüllter Rückgabebedingungen (z.B. fehlende Teile, deutliche Gebrauchsspuren) abgelehnt werden, können wir möglicherweise keine Erstattung oder keinen Umtausch vornehmen oder die Ware auf Ihre Kosten zurücksenden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zum Ablauf haben, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Adresse: 3110 Keokuk St, Saint Louis, MO, 63118, United States

Telefon: +1 (318) 990-1096

E-Mail-Adresse: care@novarvencio.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ)