Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Um Ihr Einkaufserlebnis bei Novarvencio so angenehm und transparent wie möglich zu gestalten, haben wir klare Regelungen für Rückgabe und Umtausch festgelegt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 40 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben oder Umtauschanträge können in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Sichtbare Schäden am Produkt (z. B. Kratzer, Dellen oder Flecken)
• Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen
• Deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche im Vergleich zur Produktbeschreibung
• Lieferung eines falschen Artikels, der nicht der Bestellung entspricht

3. Rückgabeprozess

Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe an. Wenn möglich, fügen Sie bitte auch Fotos oder Videos zur besseren Prüfung bei.

Prüfung und Freigabe

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeautorisierung.
Die Rücksendeadresse lautet:

3110 Keokuk St, Saint Louis, MO, 63118, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess erleichtert.

Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Originalverpackung sowie allen Etiketten zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis unbedingt auf.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Entspricht er den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Details finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie ebenfalls unseren Kundenservice und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie den Umtauschgrund und ggf. Bildmaterial.

Prüfung und Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Rücksendung

Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Ersatzlieferung

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

• Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Visa oder MasterCard).
• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage nach Freigabe. Je nach Bank kann die tatsächliche Gutschrift leicht variieren.

6. Kostenregelung

• Kostenübernahme durch uns: Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Kostenübernahme durch den Kunden: Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware im wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird, einschließlich aller Zubehörteile, Etiketten und möglichst in der Originalverpackung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind oder Schäden durch unsachgemäße Verpackung entstehen.

8. Kontakt

Adresse: 3110 Keokuk St, Saint Louis, MO, 63118, United States
Telefon: +1 (318) 990-1096
E-Mail: care@novarvencio.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)